FLUJOGRAMA DE RECLAMACIONES
Procedimiento para la presentación, atención y respuesta de reclamaciones.
Flujograma del Libro de Reclamaciones
IESTP “JOSÉ MARÍA ARGUEDAS” – SICAYA, HUANCAYO
Ingreso al Libro de Reclamaciones
El usuario accede al Libro de Reclamaciones institucional para registrar su solicitud.
Identificación del Usuario
Se registran los datos personales y la información necesaria para identificar al usuario.
Identificación del Servicio
Se indica el servicio, atención o trámite relacionado con la reclamación.
Disconformidad relacionada con un servicio brindado por la institución.
Malestar relacionado con la atención recibida o conducta durante el servicio.
Descripción del Caso
El usuario explica de forma clara los hechos, circunstancias y motivo de su reclamación.
Indicar el Pedido
Se especifica la solución o respuesta solicitada por el usuario.
Adjuntar Documentos
De ser necesario, se adjuntan documentos, imágenes u otros elementos que sustenten el caso.
OpcionalRevisión de la Información
El usuario verifica que los datos registrados sean correctos antes de enviar la reclamación.
Envío de la Reclamación
La reclamación queda registrada formalmente para su atención.
Recepción y Evaluación
El área responsable recibe, revisa y evalúa la información presentada.
Atención del Reclamo o Queja
La institución realiza las verificaciones necesarias y prepara la respuesta correspondiente.
Respuesta al Usuario
Se comunica al usuario la respuesta y las acciones adoptadas respecto de su reclamación.
Los reclamos y quejas deben ser atendidos conforme a la normativa vigente y a los procedimientos internos establecidos por la institución.