LIBRO DE RECLAMACIONES
Información sobre la gestión de recursos, inversiones y proyectos destinados al fortalecimiento institucional.
¿Cómo presentar una queja o reclamo?
En cumplimiento de la Ley N.° 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor, el Instituto de Educación Superior Tecnológico Público “José María Arguedas” pone a disposición de los usuarios su Libro de Reclamaciones Virtual, con la finalidad de recibir y atender quejas o reclamos relacionados con los servicios brindados.
Un reclamo es la manifestación de insatisfacción o disconformidad de una persona respecto de la atención recibida o de un bien o servicio brindado por la institución. Permite comunicar situaciones que afectan la calidad del servicio y solicitar que sean evaluadas y atendidas.
En el IESTP “José María Arguedas”, puede presentarse cuando un estudiante, postulante, egresado o ciudadano considera que un servicio académico o administrativo no fue brindado adecuadamente. Puede estar relacionado con la calidad o trato durante la atención, la información proporcionada, el tiempo de atención, el acceso a un servicio o el resultado de la atención recibida.
Por ejemplo, puede formularse ante una atención inadecuada, información insuficiente o incorrecta, dificultades para acceder a un servicio institucional o disconformidad con la atención recibida. El reclamo permite a la institución analizar lo ocurrido, brindar una respuesta y adoptar acciones orientadas a mejorar sus servicios.
Una queja es la manifestación de malestar o descontento de una persona respecto de la atención o el trato recibido durante la prestación de un servicio en la institución. Permite comunicar situaciones en las que se considera que la atención no se desarrolló de manera adecuada.
En el IESTP “José María Arguedas”, una queja puede estar relacionada con el trato recibido por parte del personal, demoras injustificadas en la atención, falta de orientación, dificultades en la comunicación o una respuesta inadecuada frente a una consulta o solicitud.
Por ejemplo, puede presentarse ante un trato descortés, falta de disposición para brindar orientación, demora injustificada en la atención o una comunicación poco adecuada. Su presentación permite que la institución conozca la situación, la evalúe y adopte las medidas necesarias para mejorar la atención y prevenir situaciones similares.
- Complete el formulario ubicado en la parte inferior de esta página con sus datos personales y de contacto.
- Seleccione el tipo de registro que desea presentar (queja o reclamo), indique la fecha del incidente y describa detalladamente lo ocurrido en el campo “Declaración”. Procure incluir información clara que permita identificar y comprender la situación.
- Revise la información ingresada antes de enviar el formulario y asegúrese de completar todos los campos señalados como obligatorios (*).
- Lea y acepte los términos correspondientes y, finalmente, haga clic en “Enviar” para registrar su queja o reclamo. Una vez realizado el envío, recibirá la confirmación correspondiente en el correo electrónico proporcionado.
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